... ja auch täuschen, aber ich erkenne auf Anhieb keinen Weg, wie die gewählte Lösung nicht gegen Tarifschutz- oder Ausstandsregel verstossen würde.

Falls ich mich täusche, nehme ich natürlich alles zurück und behaupte das Gegenteil.

1. In Basel gibt es ja schon seit langem die Medizinische Notrufzentrale, die dasselbe Angebot kostenlos erbringt. Inwiefern differiert Ihr Angebot von jenem der MNZ?

Im Gegensatz zur MNZ (von Kantonen und von Gemeinden unterstützt) konzentriert sich die UKBB-Helpline ausschliesslich auf pädiatrische Fragestellungen. Sie richtet sich rund um die Uhr an Eltern, die eine medizinische Auskunft oder Beratung zu ihrem Kind benötigen, aber ihren Kinder- oder Hausarzt nicht erreichen können oder keinen solchen haben (kommt immer häufiger vor).
Die Helpline ist vollumfänglich in die Notfallstation des UKBB integriert. Erfahrene Pflegefachpersonen erteilen Ratschläge zum weiteren Vorgehen, wenn das Kind krank ist und geben Hinweise dazu, wohin sich der Anrufer wenden soll (z.B. Kinderarzt, Notfall, Poliklinik etc.). Am Telefon findet eine strukturierte Abklärung statt, um abzuschätzen, ob Eltern auf die Notfallstationen kommen sollen oder nicht. Im UKBB ist bei Bedarf – z.B. wenn es um Empfehlungen zur Einnahme von Medikamenten geht – immer ein Arzt vor Ort anwesend. Ein Beratungsgespräch dauert erfahrungsgemäss rund 4 Minuten.

2. Konkret: Warum soll jemand Sie anrufen für 3.23 pro Minute, wenn er dieselbe Dienstleistung kostenlos erhalten kann?

Wir motivieren Eltern dazu, in erster Linie ihren Kinderarzt zu kontaktieren. Dort wird bei dessen Abwesenheit in der Regel auf einem Band die Angabe zur Kontaktaufnahme mit der MNZ kommuniziert. Die UKBB-Helpline steht als Alternative zur Verfügung, sieht sich aber nicht als Konkurrenz und ganz selbstverständlich können Eltern medizinische Anfragen jederzeit auch an die MNZ richten. Aktuell ist es aber so, dass durchschnittlich 60 Anrufer pro Tag direkt die UKBB-Notfallstation für medizinische Auskünfte anrufen und nicht über den Kinderarzt oder die MNZ gehen.

3. Wer erbringt Ihre Dienstleistung ganz konkret? Wo landet jemand der 0900 712 712 wählt? Bei Ihnen im UKBB? Wenn nicht: Wo?

Die Helpline wird von erfahrenen, in der Triage speziell geschulten Pflegefachfrauen der Notfallstation des UKBB bedient. Die Gespräche werden zu Ausbildungs- und Qualitätszwecken aufgezeichnet. Diese Triagefachfrau ist im UKBB-Notfallbetrieb integriert und kann die Gespräche jederzeit an die Notfall-Kaderärzte weitergeben.

... die Interpretation.

Die 60 täglichen Anrufe innerhalb der heutigen Struktur sind dem UKBB lästig. Das ist verständlich, da belastend und nicht abgegolten. Deshalb verrechnet das UKBB künftig diese Anrufe via 0900-Nummer direkt den Anrufenden. Zum Tarmed-Tarif. Und freut sich, so etwas wie ein Verursacherprinzip gefunden zu haben. Nur gibt es da Schönheitsfehler.

Schönheitsfehler 1: Es ist nicht klar, ob das UKBB dafür sorgt, dass die Anrufenden die Kosten dieses «medizinischen Beratungstelefons» mit «professionellem medizinischen Rat von Fachpersonen» (Zitat Medienmitteilung UKBB) in jedem Fall der Krankenkasse weiterbelasten können. Ich zweifle eher daran: Eine Bestätigung der via 0900-Nummer der Telefonrechnung/der Prepay-Karte belasteten Kosten wäre an sich eine Nachfakturierung, die mutmasslich teurer wäre als die erbrachte Dienstleistung, deren Kosten das UKBB auf etwa 16 Franken/Anruf schätzt. Und in den angenommenen knapp 5 Minuten Gesprächsdauer wird die zusätzliche Aufnahme von Name und Adresse kaum Platz finden.
Hingegen könnte das UKBB die Anrufenden darauf hinweisen, dass die Kosten nicht von der Krankenkasse übernommen werden (können) - und zwar, bevor der Ticker zu laufen beginnt. Dann wiederum bliebe unklar, ob das UKBB ein entsprechendes Ausstandsgesuch gestellt hat. Aus dem Umstand, dass es sein 0900-Angebot faktisch nach Tarmed belastet, ist das eher nicht der Fall. Etwas bizarr wäre die Situation ohnehin, wenn das UKBB einen Teil seiner Dienstleistungen nach Krankenversicherungsgesetz erbringen würde und einen anderen Teil nicht.

Schönheitsfehler 2: Der simple Verweis auf die Kinder- oder Hausärztin ist, wenn ich das richtig verstehe, künftig ebenfalls bereits kostenpflichtig.

Schönheitsfehler 3: Bei kostenpflichtigem Anruf nach stationärer Behandlung in gleicher Angelegenheit würde das UKBB allem Anschein nach den Tarifschutz verletzen.

Findinitguet.

vielleicht einfach zuerst mal genauer recherchieren und gucken, welcher Art diese "Notrufe" oft sind, z.B. Managerkindchen, das trotz heftigem Fieber ins Skiweekend geschleppt wurde und auf der Heimfahrt wird überlegt, wie man den Kinderarzt sparen und Sofortwunderhilfe holen könnte... wieso macht man in diesem oft durchaus differenzierten Blog immer so hurtig auf Armemenschenbedürftigkeitskitsch?

... das da doch einmal aufmerksam durch.

Und die Antworten der UKBB nicht nur dreist sondern auch Arschkalt. Ich Fasse mal die Antwort an PPP sinngemäss zusammen: Wir versuchen einfach Eltern, die entweder ihren Hausharzt nicht erreichen oder die sich im Gesundheitssystem nicht auskennen und solche Bauernfängereien mangels Bildung nicht durchschauen, denen aber aus Angst um ihre Kleinen der Arsch auf Grundeis geht, eine Drittelmillion Franken im Jahr aus der Tasche zu ziehen. Übrigens letztlich auf Kosten der Steuerzahler und Versicherten. Die zahlen ja wohl die Löhne für die Mediziner an der «Helpline». Sauböcke! Und ein weiteres mal chapeau an gnom und ppp.

Wenn das nicht weltbewegende Skandale sind, die Ihr hier aufdeckt ....