Heute: Kundendienst

Wie lange dauert es in Shanghai, einen funktionierenden Internet-Kabelanschluss eingerichtet zu bekommen? Antwort: Knapp 3 Stunden. Dass der Computer zwei Tage spaeter schlapp machte, lag natuerlich nicht am ISP, sondern an Bill Gates. Trotzdem half ein Anruf beim Internetdienstleister: Man schicke sofort jemanden vorbei, hiess es, und tatsaechlich stand keine 2 Minuten (!) nach dem Telefonat ein Servicemann vor der Tuer, der den PC im Nu und gratis wieder zum Laufen brachte und gleich noch diverse, laengst faellige Softwareupdates durchfuehrte. Dass der Mann so schnell vor Ort war, liegt daran, dass die zahlreichen Internetdienstleister in Shanghai nicht nur eine anonyme Service-Hotline betreiben, sondern in jedem Stadtteil Bueros unterhalten, wo man offenbar nur darauf wartet, den Kunden zu helfen. Ueberhaupt ist China ein einziges Service-Paradies: Supermaerkte und Restaurants haben - verglichen mit unseren durchrationalisierten Dienstleistern - unvorstellbar viel Personal angestellt, sodass man nirgendwo lange auf Bedienung warten muss. Gleichzeitig sind diese Leute angenehm unaufdringlich: Mal abgesehen von den touristischen Zentren und den Faelschermaerkten versucht einem kaum jemand etwas aufzuschwatzen, was man nicht will.