Wir wissen nicht, was in Ihrem Krisenmanual steht, aber Manfred Messmer findet, es gehöre ziemlich sicher umgeschrieben. Denn bei BP ist ihm aufgefallen, dass die Social Media heute den Ton angeben, auch in der Krisenkommunikation. Schauen wir mal hin: BP, die Transocean angeheuert hatte, die Halliburton beauftragte, geht in Deckung hinter einer Organisation (früher hiess das wohl "Krisenstab") namens "Deepwater Horizon Response". Und von da aus wird dann mit der Oeffentlichkeit um die Wette geflickrt (Bilder: "Alle Rechte vorbehalten" = #fail), getwittert, geyoutubet (Videos nicht einbettbar auf Drittsites = #fail) und gefacebookt, auf dass man nur ja auch im "Web 2.0" die Oberhand und Deutungshoheit behalte! Das "social" in Social Media treibt BP soweit, dass sogar die Reparaturtaktik via facebook ge-crowdsourcet wird:

We're receiving lots of great suggestions on how to plug/cap/siphon/stop the leak, but folks should recognize that there is a process. First, everyone should know that we are happy to take public suggestions for mitigating the oil spill and improving the response and clean-up efforts. If anyone wants to submit a suggestion, it can be ...submitted via our web site at www.deepwaterhorizonresponse.com or by calling 281-366-5511. Second, once a formal suggestion has been filed, BP technical personnel will carefully evaluate each and every one for technical feasibility and proof of application. If the engineering group finds the suggestion feasible, the person submitting the suggestion will be contacted if and when their support is needed. Since this effort began, thousands of suggestions have been submitted and each one is being reviewed meticulously - that takes time and patience.