Vor ein paar Tagen verriss ich mir hier das Maul über den Dufry Shop am EuroAirport, wo ich einen Satz defekte Zigarren gekauft hatte. Ein in der Apple-Warteschlaufe verfasstes Reklamationsmail und keine 24 Stunden später zeigt sich der geschmähte Händler aber von einer in unserer Service-Wüste nur noch selten anzutreffenden, entgegenkommenden und überaus freundlichen, da ausgesprochen kulanten Seite: Der Kaufpreis der schadhaften Zigarren wird mir anstandslos ersetzt und zum Tageskurs von heute auf mein Konto überwiesen. Dies, obwohl ich freimütig zugegeben hatte, die Zigarren mit den verfotzelten Deckblättern in meiner Schwabenmentalität ("Schliesslich hab ich ja bezahlt!") trotzdem geraucht zu haben und weder über die Schachtel noch einen Kaufbeleg verfügte. Da können sich die Kameraden von Apple und Orange noch einen Bissen rausbeissen!

Also: Chapeau, chers ami(e)s, und nüt für uguet!